CallEmbed 服務條款（繁體中文）

1. 我們是誰

CallEmbed 是 Sealby 旗下產品，本服務以 Sealby 名義提供，由台灣的 Sealby 工作室（以下稱「Sealby」或「我們」）營運。

CallEmbed 提供開發者 SDK 與託管 API，讓企業在自家產品中嵌入「一鍵撥打」的即時瀏覽器語音通話（WebRTC），讓終端用戶直接打給企業自己的客服人員。網站為 callembed.sealby.me，應用程式位於 callembed-web.onrender.com。建立帳號或使用服務，即表示你同意本條款。

2. 客戶與終端用戶

CallEmbed 是提供給企業的服務。「你」或「客戶」指建立 CallEmbed 組織的企業或開發者；「終端用戶」指透過你的產品、使用 CallEmbed 撥打通話的人。若你代表公司接受本條款，即表示你有權代表該公司。

你須負責：

• 你的終端用戶與客服人員，以及你的產品如何使用 CallEmbed；
• 依你所在地（及終端用戶所在地）法令，就即時語音通話及你傳給 CallEmbed 的資料（包含你附加的通話中繼資料），提供必要的告知並取得必要的同意；
• 妥善保管 API 金鑰與帳號憑證，並對你組織下的所有活動負責；
• 確保使用方式合法。

3. 使用規範

你不得使用、也不得讓終端用戶使用 CallEmbed 進行：

• 騷擾、威脅、辱罵，或未經請求的通話（垃圾通話）；
• 違法內容，或任何違反法令或侵害第三人權利之行為；
• 試圖干擾、癱瘓或未經授權存取服務，或規避用量限制；
• 緊急求助用途（見第 4 條）。

4. 不是電話服務，無法撥打緊急電話

CallEmbed 不是電話服務，不連接公眾電話網路（PSTN），無法撥打緊急電話（例如 110、119、911 或 112）。請勿將 CallEmbed 作為、或向終端用戶呈現為聯絡緊急救援的管道；必要時，你須確保終端用戶了解此限制。

5. 方案、分鐘數與限制

• 用量額度依方案而定，以方案頁說明為準。價格以美元（USD）計價。
• Free：每個組織一次性 30 分鐘試用，不會重置，不需信用卡。
• 付費方案（Explore、Emerge、Pioneer）：按月或按年計費，每月含一定通話分鐘數。每月內含分鐘於每個日曆月（UTC）重置，不累積至下月；年繳方案亦同。
• Enterprise：依個別合約約定。
• 分鐘包：可依你方案所示價格購買 1,000 分鐘預付分鐘包，自購買日起 12 個月後到期。系統先扣每月內含分鐘，再依購買順序扣分鐘包（最早買的先用）。取消或降級訂閱後（包含降回 Free），未用完且未到期的分鐘包仍可繼續使用（Free 方案會先扣剩餘的試用分鐘）。
• 計量方式：通話自客服接起時開始計費，至通話結束為止；響鈴時間與未被接起的通話均不計費。每通通話長度計算至最接近的秒數，並以秒為單位扣除分鐘數，不會逐通進位。管理後台與用量通知信中的合計數字，才會無條件進位至整分鐘顯示。
• 用量上限：可用分鐘用完時，新通話會被拒絕（quota_exceeded），進行中的通話不會被中斷；我們不會自動加收超量費用。用量達 80% 與 100% 時會寄 Email 通知。
• 所有方案的客服人員與專案數量不限，但須遵守第 3 條。

6. 帳單與 Paddle

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

（中文說明：我們的訂購流程由線上經銷商 Paddle.com 執行。Paddle.com 為所有訂單的 Merchant of Record（登記賣方），並負責所有客戶服務詢問與退貨處理。）

付費訂閱於每期結束時自動續訂，直至取消。稅金由 Paddle 於適用時計算並收取。退款與取消規定請見〈退款政策〉。在付費方案或計費週期之間切換時，變更立即生效，並由 Paddle 依本期剩餘時間按比例計算：升級時立即收取按比例計算的差額；降級時，按比例計算的差額會成為 Paddle 帳戶餘額，折抵之後的款項。

7. 你的資料與資料處理

你提供的資料，權利仍屬於你。〈隱私權政策〉說明我們蒐集哪些資料及其用途，並包含我們代你處理終端用戶個人資料時適用的資料處理條款。CallEmbed 不錄製、也不儲存通話音訊。

8. 服務可用性

自助方案（Free、Explore、Emerge、Pioneer）不提供服務水準協議（SLA），我們會盡力維持服務。即時通話仰賴我們無法控制的網路、瀏覽器與裝置，通話可能中斷或無法接通。Enterprise 客戶之 SLA 以 Enterprise 合約為準。

9. 暫停與終止

若有濫用服務、違反本條款（包含第 3 條）、重複提出無理由退刷或詐欺，或違反法令之行為，我們得暫停或終止帳號。在合理情況下，我們會先通知你並給予改正機會；但為保護服務、其他客戶或任何可能受害者，我們得立即處置。

你可隨時停止使用服務並取消訂閱。如需關閉帳號或刪除組織，請由組織管理員以帳號 Email 寄信至 support@sealby.me。取消訂閱不會刪除資料。刪除後的資料處理方式，請見〈隱私權政策〉第 9 條（保存期間）。

10. 免責與責任限制

服務依現況提供。CallEmbed 不保證每一通電話都能接通，也不保證服務不中斷或無錯誤。

在法律允許範圍內，Sealby 不就間接、附帶或衍生性損害，或利潤、營收、資料之損失負責；就本服務所生之任何請求，我們的總責任以你於請求前 12 個月內為本服務支付之費用為上限。

11. 條款修改

我們可能不時更新本條款，並於本頁公告新版、更新「最後更新」日期。重大變更將於生效前至少 30 日以 Email 通知帳號擁有者。生效日後繼續使用，即表示你同意更新後的條款。

12. 準據法與爭議處理

本條款以 Sealby 營運所在地（中華民國台灣）法律為準，但不影響你所在地強制性消費者保護規定。

若與我們發生爭議，請先來信 support@sealby.me，讓我們嘗試以非正式方式解決。若無法解決，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不影響你依所在地強制性消費者保護規定，在你所在地提起訴訟的權利。

對本條款有任何疑問，請來信 support@sealby.me。